En octubre de 2024, recibimos una consulta de una empresa de consultoría de ingeniería en Bulgaria sobre grúas pórtico de aluminio. El cliente había conseguido un proyecto y requería una grúa que cumpliera con parámetros específicos. Tras evaluar los detalles, recomendamos la grúa pórtico PRGS20 con una capacidad de elevación de 0,5 toneladas, una luz de 2 metros y una altura de elevación de 1,5 a 2 metros. Junto con la recomendación, proporcionamos imágenes de referencia del producto, certificaciones y folletos. El cliente quedó satisfecho con la propuesta y la compartió con el usuario final, indicando que el proceso de adquisición comenzaría más adelante.
Durante las semanas siguientes, mantuvimos contacto con el cliente, compartiendo actualizaciones periódicas sobre el producto. A principios de noviembre, el cliente nos informó que había comenzado la fase de adquisición del proyecto y solicitó un presupuesto actualizado. Tras actualizar el presupuesto, el cliente envió rápidamente una orden de compra y solicitó una factura proforma. El pago se realizó poco después.
Una vez finalizada la producción, coordinamos con el transportista del cliente para garantizar una logística impecable. El envío llegó a Bulgaria según lo previsto. Tras la entrega, el cliente solicitó vídeos y guías de instalación. Le proporcionamos rápidamente los materiales necesarios y realizamos una videollamada para ofrecerle instrucciones detalladas.
El cliente instaló correctamente elgrúa pórtico de aluminioTras un periodo de uso, compartieron comentarios positivos junto con imágenes del funcionamiento. Elogiaron la calidad del producto y la facilidad de instalación, confirmando la idoneidad de la grúa para su proyecto.
Esta colaboración pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer soluciones a medida, una comunicación fiable y un excelente servicio de atención al cliente posventa, garantizando la satisfacción del cliente desde la consulta inicial hasta la implementación.
Fecha de publicación: 8 de enero de 2025
